Arrepentimiento y baja

1. Botón de arrepentimiento

Si contrataste un plan pago de Potencialo por internet, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos, sin dar explicaciones y sin ningún costo (art. 34 de la Ley 24.240, art. 1110 del Código Civil y Comercial y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

• Hacé el pedido desde potencialo.com/soporte?tema=arrepentimiento. No hace falta tener la sesión abierta ni estar registrado.
• Al terminar te damos en pantalla un código de identificación del pedido. Guardalo: es tu constancia.
• Dentro de las 24 horas te confirmamos por correo que lo recibimos.
• Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago y tu cuenta pasa al plan gratuito.

2. Botón de baja

Podés dar de baja tu plan pago en cualquier momento (Resolución 271/2020 de la Secretaría de Comercio Interior):

• Desde tu panel, en la sección Plan, con el botón para dar de baja. Es inmediato.
• O desde potencialo.com/soporte?tema=baja, sin tener que ingresar. Te damos un código de identificación del pedido y lo procesa una persona del equipo.

La baja corta el débito automático: no se te vuelve a cobrar. El plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y después la cuenta pasa al plan gratuito. Tus datos no se borran.

Si además querés cerrar la cuenta y que borremos tus datos, pedilo en el mismo trámite.

3. Si compraste en un negocio que usa la plataforma

Si lo que querés devolver o cancelar es una compra, un pedido o un turno hecho en el sitio de un negocio creado con Potencialo, el pedido se hace a ese negocio: es quien te vendió y quien tiene que recibir tu arrepentimiento y devolverte el dinero. Sus datos de contacto están en su sitio y en el comprobante de tu pedido.

Si el negocio no te responde, avisanos desde la página de Soporte (potencialo.com/soporte) y le reenviamos tu reclamo.

4. Reclamos

Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario