Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es este documento

«Potencialo» o «nosotros» es quien presta el servicio disponible en potencialo.com.

Estos términos son el contrato entre vos y Potencialo. Se aplican desde que creás una cuenta o usás el sitio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Se completan con la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política de uso aceptable.

En este documento, «negocio» es quien crea una cuenta para vender o tomar turnos, y «comprador» es quien compra, pide o reserva en el sitio de un negocio.

2. Qué es el servicio

Potencialo es un programa en línea para negocios: un panel de gestión (caja, pedidos, turnos, fiado, proveedores, vencimientos, facturación) y un sitio público para cada negocio (tienda, carta o agenda de turnos), con una asistente de inteligencia artificial que atiende a los visitantes.

Te damos una licencia de uso limitada, personal y revocable mientras tengas la cuenta activa. No te transferimos el programa ni su código.

3. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si actuás por una empresa, declarás que podés obligarla.
• Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar al día. Podemos pedirte que confirmes tu correo.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña, tu PIN de caja y tus llaves de acceso, y de lo que se haga con tu cuenta. Si creés que alguien más entró, cambiá la contraseña y avisanos.
• Una cuenta es para un negocio. No podés revenderla ni cederla sin nuestro acuerdo.

4. Planes, precios y cobro

Hay un plan gratuito y planes pagos. Lo que incluye cada uno y su precio vigente están publicados en potencialo.com/#planes y en la sección Plan de tu panel. Los precios están en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se aclare otra cosa.

• Los planes pagos se cobran por mes y por adelantado, con débito automático a través de Mercado Pago. Cargás el medio de pago en Mercado Pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• El plan se activa cuando Mercado Pago autoriza el cobro y se renueva cada mes hasta que lo des de baja.
• Si un débito es rechazado, Mercado Pago lo reintenta durante unos días. Si no se cobra, la cuenta pasa al plan gratuito: no perdés tus datos, pero dejan de estar disponibles las funciones y los límites del plan pago.
• Si subís de plan, el nuevo se cobra en el momento. Si bajás, el nuevo importe corre desde el siguiente débito.
• Si cambiamos el precio de un plan que ya tenés contratado, te avisamos con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, podés darlo de baja sin costo antes de que rija.

No cobramos comisión por las ventas de tu negocio.

Invitaciones: cada negocio tiene un link para invitar a otros. Quien abre una cuenta nueva con ese link recibe los días del plan Pro de regalo que se indican en la invitación, y quien invitó recibe el premio que figura en la sección Invitar amigos de su panel cuando el invitado registra su primera venta, con el tope que se indica ahí. Los premios no se canjean por dinero, no modifican lo que se paga por un plan y no aplican a cuentas creadas por la misma persona o con el fin de obtenerlos: en ese caso podemos anularlos. Podemos cambiar o terminar el programa; lo que ya se ganó se respeta.

5. Baja, arrepentimiento y reembolsos

• Podés dar de baja un plan pago cuando quieras, desde la sección Plan de tu panel o con el Botón de baja del pie de página. Se corta el débito automático y el plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.
• Si contrataste un plan pago por internet, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). En ese caso te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio.
• Fuera de ese plazo, los períodos ya cobrados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no haya estado disponible por causas nuestras.
• Podés pedir que cerremos tu cuenta y borremos tus datos desde Soporte.

El detalle de cómo hacerlo está en «Arrepentimiento y baja».

6. Tu negocio y tus compradores

Cada negocio es independiente de Potencialo. Las ventas, pedidos y turnos son un contrato entre el negocio y su comprador: nosotros damos la herramienta y no somos parte de esa operación.

• El negocio es el único responsable de lo que publica y vende: productos, precios, stock, promociones, entregas, garantías, cambios, devoluciones y atención de reclamos, incluido el derecho de arrepentimiento de sus compradores.
• El negocio es responsable de cumplir las normas de su actividad: defensa del consumidor, lealtad comercial, habilitaciones, impuestos y facturación.
• Los cobros con Mercado Pago o por transferencia van directo a la cuenta del negocio. No recibimos, guardamos ni administramos esa plata.
• El negocio trata los datos de sus compradores como responsable y solo puede usarlos para atender esas operaciones, según la Política de privacidad.

Si compraste en un sitio creado con Potencialo y tenés un problema con tu pedido, el reclamo se hace al negocio, con los datos de contacto que figuran en su sitio.

7. Factura electrónica

En los planes que la incluyen, podés emitir comprobantes electrónicos de ARCA (ex AFIP) desde el panel, con tu propio certificado y punto de venta. Potencialo envía a ARCA los datos que vos cargás y no reemplaza a un contador.

Sos responsable de tus datos fiscales, de elegir el tipo de comprobante correcto, de revisar lo que se emite y de tus obligaciones impositivas. No respondemos por rechazos, demoras o caídas de los servicios de ARCA.

8. Asistente de inteligencia artificial

La asistente del sitio de cada negocio y las ayudas con IA del panel generan textos de forma automática. Pueden equivocarse: revisá lo que redactan antes de publicarlo y no tomes sus respuestas como asesoramiento legal, contable ni profesional.

La asistente solo ofrece descuentos o regalos dentro de los límites que configura el negocio. Una oferta que ella emite obliga al negocio en esos términos. Cada plan incluye una cantidad de interacciones de IA por mes; al agotarse, la asistente sigue con respuestas básicas hasta el mes siguiente.

9. Contenido y propiedad intelectual

Lo que cargás (textos, fotos, logos, precios, datos de clientes) es tuyo. Nos das permiso para alojarlo, mostrarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el servicio. Declarás que tenés derecho a usarlo.

La marca Potencialo, el programa, su diseño y sus textos son nuestros o de quienes nos los licencian. No podés copiarlos, descompilarlos ni usarlos para armar un servicio que compita con este.

En el plan gratuito y en los planes que no lo excluyen, el sitio del negocio muestra la leyenda «creado con Potencialo».

10. Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a la Política de uso aceptable, que detalla lo que no se puede vender ni hacer en la plataforma.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas o problemas de terceros (internet, alojamiento, Mercado Pago, ARCA, proveedores de IA). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Podemos sumar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función importante de un plan pago, te avisamos antes y podés darlo de baja.

Te recomendamos guardar por tu cuenta la información que necesites conservar, como comprobantes y listados.

12. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos o la Política de uso aceptable, si hay indicios de fraude o de riesgo para terceros, o si una autoridad lo ordena. Cuando sea posible, avisamos antes y damos la oportunidad de corregir.

Si cerrás tu cuenta o la cerramos, el sitio del negocio deja de mostrarse. Conservamos lo que la ley nos obliga a conservar y borramos el resto según la Política de privacidad.

13. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permite, no respondemos por el lucro cesante, la pérdida de ventas o de datos, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por los actos de los negocios, de sus compradores o de terceros proveedores.

Si igualmente nos correspondiera responder, el tope es lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que las leyes de defensa del consumidor te reconocen y que no se pueden renunciar.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisamos al correo de tu cuenta con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando el servicio después de esa fecha, aceptás la versión nueva.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier diferencia se resuelve ante los tribunales ordinarios competentes; si sos consumidor, ante los de tu domicilio.

Para consultas o reclamos podés contactarnos desde la página de Soporte (potencialo.com/soporte). También podés reclamar ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, en la Ventanilla Única Federal: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario